Su equipo de atención es la voz posventa de la empresa. Capacitamos a soporte, posventa y contact centers en inglés, francés, alemán, italiano o portugués para resolver dudas sin fricciones y evitar la pérdida de clientes internacionales.
Registro oficial ante la STPS · Entregamos constancia DC-3
Algunas de las empresas que confían en S-Peak
No necesita más gramática: necesita el idioma dentro de las situaciones que ya maneja, de la primera llamada al caso cerrado. En inglés o en el idioma de su cliente.
La mayoría de nuestros programas de atención son en inglés, porque es el idioma de la mayoría de las cuentas internacionales. Pero si su equipo atiende clientes en Brasil, Alemania, Francia o Italia, lo capacitamos en la lengua que realmente retiene la cuenta. En el diagnóstico definimos cuál, según el origen de sus clientes y las operaciones que maneja.
A la dirección de Recursos Humanos le entregamos tableros que detallan el avance, la adopción y el impacto real del programa, para una decisión basada en datos y la optimización de su presupuesto.
Más que una molestia operativa, es un costo financiero directo, y se refleja en tres frentes:
Cada conversación de soporte que no resuelve por el idioma es una cuenta que se acerca a la puerta. Estos son los datos que sostienen actuar ahora.
Adquirir un cliente nuevo cuesta varias veces más que conservar uno (Harvard Business Review, Bain & Company). La renovación se define en la posventa. Por eso en S-Peak recomendamos capacitar al equipo que ya conoce su producto: es quien sostiene la cuenta después de la venta.
Alrededor de 8 de cada 100 personas ocupadas en México hablan inglés, y en centros de contacto es de los perfiles más disputados. Desarrollar a su personal actual reduce la dependencia del mercado laboral y protege la continuidad del servicio.
Fuente: ENOE, INEGIAnte los 50,000 millones de dólares de inversión que proyecta la Secretaría de Economía, se requieren equipos listos para dar soporte en inglés, alemán, italiano o portugués. Las empresas preparadas conservan las cuentas.
Los contratos con niveles de servicio incluyen créditos por incumplimiento y derecho de terminación cuando las fallas se repiten. Las barreras de idioma elevan los tiempos de resolución y deterioran esos indicadores, exponiendo a la operación a penalizaciones o a la pérdida de la cuenta completa.
Cuéntenos su caso. Le responderemos en menos de 24 horas hábiles.
En S-Peak, el éxito no se supone: se mide en números.
Resolvemos las dudas más comunes antes de que tenga que buscarlas.
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